Meine ClinicOS Story

Bis 2023 lief die Praxis in ruhigen Bahnen — dann kippte es. Innerhalb von zwei Wochen war das komplette Jahr ausgebucht, und trotzdem gingen weiter rund 500 Anrufe pro Monat ein, die das Team nur noch abweisen konnte. Aus einem Sieben-bis-acht-Stunden-Tag wurden zehn bis zwölf Stunden — mit einem Kind, das zuhause wartet.

2024 begann Sonja Albert, systematisch nach den Engpässen zu suchen. Das größte, mit Personal allein nicht lösbare Problem: die Kommunikation. Genau hier setzte die Erstberatung bei ClinicOS an

„während ich bei anderen Firmen vermisst habe, dass auf mein konkretes Problem eingegangen wird, hatte ich hier das Gefühl: Das wird spezifisch ernst genommen.“

Hochtechnisiert — und trotzdem menschlich

Heute buchen Patienten zurückgegebene Termine selbst über das Online-Portal, geben ihre Daten vorab selbst ein und kommen auf Wunsch per Videosprechstunde. Die Erinnerungs-E-Mails haben die hohe No-Show-Rate entschärft — vorher musste die MFA jeden Patienten einzeln anrufen. Der Workflow spart spürbar Zeit, Schritt für Schritt mehr.

Nach 30 Jahren mit Praxis-EDV — lange auch als Anwendungsbetreuerin — hat Sonja Albert klare Ansprüche an Software und Support. Was sie bei ClinicOS überzeugt: Jede Frage wird ernst genommen, beantwortet und nachverfolgt, bis sie gelöst ist.

„Wenn ich eine Frage habe, weiß ich: Sie wird ernst genommen, sie wird beantwortet — und es wird nachgehakt, ob das Problem wirklich gelöst ist.“

Abschluss

Nach 30 Jahren Praxis-IT weiß Sonja Albert, was Software leisten muss. Ihre Zeit gehört heute wieder der Sprechstunde — und dem Feierabend.

„Auf der anderen Seite sitzt ein Mensch — man wird morgens begrüßt und nachmittags verabschiedet. Das ist für mich ein Team.“